亚伦·赛德利:“变化厌恶”:为什么用户不待见你的新产品新功能(以及如何解决这一问题)

4958 2019-02-07 16:00

什么是“变化厌恶”?

总的来说,“变化厌恶”就是每当你改变人们经常在产品中使用到的东西时,用户中会出现骚动和反对的声音。这种骚动几乎会出现在如 Gmail,YouTube,iPhone 等产品的每一个版本中。

如何减轻甚至避免“变化厌恶”?

  1. 让用户能够事先知晓、事后理解。事先把新版本的重大改变告知用户,并向其阐述做出这些改变的原因,事后要给出如何过渡的指导。
  2. 允许用户自由切换。不要断绝用户切换回原版本的渠道,不要让他们落入孤立无助的境地。
  3. 持续跟进用户的反馈。

不要让“变化厌恶”成为没把事情做好的借口

随着时间的推移,产品的改变究竟是好是坏,人们终究会得到答案。

change aversion patterns

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